Indsigt · Metode

Fælles Høje Team Standarder – fra gode intentioner til fælles adfærd

Fælles Høje Team Standarder (FHTS) er et teams fælles, konkrete standarder for den adfærd, der skal kendetegne samarbejdet, når teamet skal præstere bedst.

Standarderne udvikles af teamet selv og gør forventninger til blandt andet forberedelse, ansvar, feedback, beslutninger og samarbejde tydelige. De skal ikke blot formuleres, men trænes, gentages og bruges til at holde både sig selv og hinanden ansvarlige i hverdagen.

Når den ønskede adfærd bliver til en stabil kollektiv vane, opstår et TopPræstationsMønster (TPM).

Hvorfor gode intentioner ikke er nok

De fleste teams kan blive enige om, at de vil samarbejde godt, tage ansvar og levere et højt niveau. Alligevel opstår de samme mønstre igen: møder uden forberedelse, uenighed der ikke bliver sagt højt, beslutninger uden ejerskab og opfølgning, der glider.

Årsagen er sjældent manglende vilje. Den er oftere, at forventningerne til adfærd aldrig er blevet gjort konkrete nok til at kunne ses, trænes og holdes.

Værdier beskriver, hvad der er vigtigt. FHTS beskriver den adfærd, teamet forventer af hinanden.

Forskellen kan gøres helt konkret. Tag værdien:

Vi tager ansvar.

Den kan oversættes til standarder, teamet faktisk kan genkende i hverdagen:

• vi møder forberedte
• vi gør uenighed tydelig
• vi afslutter beslutninger med klart ejerskab
• vi følger op på det aftalte

En standard skal være observerbar nok til, at teammedlemmerne selv kan se, om de faktisk lever den — ikke kun om de kan huske, at de har skrevet den.

FHTS-modellen

Arbejdet med FHTS følger typisk en bevægelse fra tillid til eksekvering. Modellen nedenfor viser de seks elementer, vi arbejder med.

Modellen er ikke tænkt som en stiv envejsproces. En succesanalyse kan lige så godt afdække et eksisterende TopPræstationsMønster eller en succesadfærd, teamet allerede har. Den adfærd kan bruges som input, når teamet formulerer eller hæver sine standarder. Standarderne kan derefter trænes og forstærkes, så den ønskede adfærd bliver et stærkere og mere stabilt TopPræstationsMønster.

Hvad er forskellen på FHTS og et TopPræstationsMønster?

FHTS er standarderne. TPM er mønstret.

En standard beskriver den adfærd, teamet forventer af hinanden. Et TopPræstationsMønster opstår, når den ønskede adfærd gentages så konsistent, at den bliver teamets normale måde at samarbejde og præstere på.

Succesanalysen kan identificere de situationer, hvor teamet allerede præsterer særligt godt. Eksisterende succesadfærd kan derfor blive input til at formulere eller hæve teamets fælles standarder.

FHTS hæver bunden – ikke kun toppen

FHTS og 3H

Standarder skrevet på en flipover ændrer ikke adfærd i sig selv. Derfor arbejder vi med FHTS gennem Cronquist Consults 3H-tilgang:

• HOVED: forstå og diskutér standarderne — hvad betyder de i vores hverdag?
• HÆNDER: afprøv og træn dem i konkrete situationer, hvor adfærden skal bruges.
• HJERTE: skab relationel forpligtelse, engagement og mod til at holde hinanden ansvarlige.

Gentagelse + feedback + gensidigt ansvar + tid → ny teamadfærd.

Gensidigt ansvar

I et stærkt team er standarderne ikke kun lederens ansvar.

Teammedlemmerne skal kunne holde hinanden ansvarlige for det, de har aftalt sammen. Det kræver tillid nok til at kunne sige det, der er svært, og en fælles forståelse af, at standarderne er teamets — ikke chefens kontrolredskab.

Dermed flyttes en del af kvalitetssikringen fra kontrol ovenfra til fælles ansvar for teamets samlede præstation.

Mindre friktion, mere kapacitet

Når teammedlemmerne arbejder efter de samme høje standarder, kan friktion og uklarhed reduceres. Det bliver lettere at koordinere, træffe beslutninger og vide, hvad man kan forvente af hinanden.

Der skal bruges mindre energi på misforståelser, uklart ejerskab og gentagen brandslukning, og der bliver mere kapacitet til kunder, udvikling og resultater. Det er ikke en garanti for et bestemt forretningsmæssigt resultat, men en mere realistisk arbejdsform at bygge strategi og eksekvering på.

FHTS i praksis – LEAP

LEAP = Leadership Execution Acceleration Program. LEAP er et længerevarende lederudviklingsforløb, hvor ledelsesadfærd kobles til organisatorisk forandring og eksekvering.

Et anonymiseret eksempel fra virkeligheden er et C-level ledelsesteam på 10 ledere, der har arbejdet med FHTS som en tidlig del af et LEAP-forløb.

FHTS fungerer dermed som et tidligt adfærds- og tillidsmæssigt fundament, før der senere arbejdes med forandring, alignment, handlekraft og integration. FHTS placeres tidligt i forløbet, fordi fælles standarder, tillid og gensidigt ansvar skaber et stærkere grundlag for det efterfølgende arbejde med forandring, handlekraft og integration.

Filmøvelsen – standarder gjort observerbare

I det anonymiserede LEAP-eksempel blev ledelsesteamet bedt om at lave en fem minutters film om “Det bedste lederteam”. Alle deltagere skulle bidrage.

Opgaven krævede:

• et fælles mål
• et manuskript
• klare roller
• koordinering
• ejerskab for det fælles resultat

Filmen skulle samtidig demonstrere og forklare teamets egne FHTS.

Bagefter reflekterede teamet blandt andet over:

• hvordan uenigheder blev håndteret
• om alle tog ansvar for det fælles resultat
• om der blev synligt et teampotentiale, der ikke tidligere var indfriet

Pointen er ikke filmen. Pointen er, at abstrakte adfærdsstandarder blev observerbare under et reelt samarbejdspres.

FHTS og High Performance Teams

High Performance Team beskriver det team, man ønsker at udvikle. FHTS gør en del af vejen dertil konkret.

FHTS gør den ønskede teamadfærd eksplicit, observerbar og mulig at træne, i stedet for at teamet alene forholder sig til abstrakte begreber som tillid, samarbejde og performance.

FHTS er ikke den eneste vej til High Performance. Retning, roller, kompetencer, ledelse og organisatoriske rammer spiller også ind. Men standarderne er ofte det sted, hvor ambitionen første gang bliver til noget, teamet kan handle på. Læs videre om High Performance Teams, teamudvikling og udvikling af ledergrupper.

Hvor FHTS kan bruges

FHTS kan anvendes i:

• ledergrupper og direktioner
• projektteams
• tværfaglige teams
• andre teams med fælles leverance og gensidig afhængighed

Ledergrupper er det stærkest dokumenterede eksempel i vores arbejde, fordi ledelsesteamets egen adfærd sætter standarden for, hvad resten af organisationen oplever som acceptabelt.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er Fælles Høje Team Standarder (FHTS)?

FHTS er et teams fælles, konkrete standarder for den adfærd, der skal kendetegne samarbejdet, når teamet skal præstere bedst. Standarderne udvikles af teamet selv og gør forventninger til blandt andet forberedelse, ansvar, feedback, beslutninger og samarbejde tydelige. De skal ikke blot formuleres, men trænes, gentages og bruges til at holde både sig selv og hinanden ansvarlige i hverdagen.

Hvad er forskellen på værdier og FHTS?

Værdier beskriver, hvad der er vigtigt. FHTS beskriver den adfærd, teamet forventer af hinanden. Værdien “vi tager ansvar” kan oversættes til standarder som “vi møder forberedte”, “vi gør uenighed tydelig”, “vi afslutter beslutninger med klart ejerskab” og “vi følger op på det aftalte”. En standard skal være konkret nok til, at teamet selv kan se, om den bliver levet.

Hvad er forskellen på FHTS og TopPræstationsMønster?

FHTS er standarderne. TPM er mønstret. En standard beskriver den adfærd, teamet forventer. Et TopPræstationsMønster opstår, når den ønskede adfærd gentages så konsistent, at den bliver teamets normale måde at samarbejde og præstere på.

Hvordan udvikler et team sine egne FHTS?

Typisk ved først at skabe tillid nok til, at teamet tør være åbent, dernæst gennem en succesanalyse af de situationer, hvor teamet allerede fungerer særligt godt. Den adfærd gøres eksplicit, formuleres som få konkrete standarder og trænes derefter med feedback og gensidigt ansvar i hverdagen.

Hvordan undgår man, at teamstandarderne bare ender på en flipover?

Ved at arbejde med alle tre dele af Cronquist Consults 3H-tilgang: Hovedet gennem forståelse og diskussion af standarderne, Hænderne gennem afprøvning og træning, og Hjertet gennem relationel forpligtelse og modet til at holde hinanden ansvarlige. Gentagelse, feedback, gensidigt ansvar og tid er det, der kan gøre standarderne til ny teamadfærd.

Hvordan hænger FHTS sammen med High Performance Teams?

High Performance Team beskriver det team, man ønsker at udvikle. FHTS gør en del af vejen dertil konkret, fordi den ønskede adfærd bliver eksplicit, observerbar og mulig at træne i stedet for kun at være abstrakte begreber som tillid, samarbejde og performance. FHTS er ikke den eneste vej til High Performance.