Seks år med lederudvikling hos Jobindex

Udfordringen

Jobindex voksede, og med væksten fulgte ledere, der var udpeget på baggrund af faglighed frem for ledelseserfaring. Samtidig gik opgaverne på tværs af afdelinger: værdien for kunden bliver først skabt, når hele processen fra henvendelse til leverance hænger sammen.

Opgaven var derfor både personlig ledelse og procesledelse — og den skulle løses uden at tage lederne ud af driften i længere perioder.

Opgaven

Det første forløb i 2013 var et teamlederforløb over cirka tre måneder med fokus på samarbejdet på tværs af funktioner og på et værdiskabende procesflow. Erfaringerne herfra blev grundlaget for den supervisoruddannelse, der siden er gennemført år efter år — i 2017, 2018 og 2019 blandt andet med fokus på kundeoplevelsen, effektivitet i produktionen, kommunikation og ledelse i praksis.

Sådan blev forløbet bygget op

• Fire moduler fordelt over flere måneder, så der var tid til at afprøve tingene mellem gangene.
• Modul om teamforståelse og samarbejde på tværs.
• Modul om kommunikation — herunder den svære samtale og feedback.
• Modul om personligt lederskab, blandt andet med JTI som fælles sprog.
• Modul om ledelse i praksis: opfølgning, prioritering og procesledelse.
• Et outdoor-baseret internat som skiftende læringsarena.

Metoder og læringsarenaer

Forløbet blev gennemført som action learning: lederne arbejdede med deres egne aktuelle opgaver, ikke med cases fra en bog. Undervejs blev læringsarenaen skiftet bevidst — fra mødelokalet til produktionen og til det fri — fordi ledelsesadfærd bliver tydeligere, når rammen ændrer sig.

Deltagerne arbejdede med et kundefokuseret “deep dive”, drøftelse af ledelsesartikler og LeaderShop-modellens elementer.

Implementering i hverdagen

Mellem modulerne blev lederne coachet 1:1 — ofte på deres egen arbejdsplads — og arbejdede i et buddy-system med hjemmeopgaver og en personlig udviklingsplan, som blev fulgt op og evalueret.

Det er den kombination, der flytter et forløb fra kursus til ændret adfærd: noget skal øves i driften, og nogen skal spørge til det.

Dokumenteret læring

At forløbet er gentaget seks år i træk, er i sig selv det stærkeste udsagn om værdien. Jobindex oplyste desuden undervejs, at flere tidligere deltagere efterfølgende er avanceret til vigtigere lederroller i virksomheden.

Vi opgør ikke egne effektmålinger på forløbet, og vi gengiver derfor kun det, kunden selv har oplyst.