Kundeeksempel
Poul Sejer Nielsen Service A/S
Modulforløb for serviceledere med JTI, buddy-arbejde, hjemmeopgaver, kundebesøg og eksamen, 1:1 executive coaching af direktøren samt en kundeloyalitetsundersøgelse.
Læs casen om PSN Service →Customer Deep Dive
Customer Deep Dive – når kundens virkelighed skal ind i beslutningerne
Customer Deep Dive er en struktureret måde at bringe kundernes erfaringer, behov og feedback ind i lederudvikling, forretningsudvikling og konkrete beslutninger.
Mere end en kundetilfredshedsmåling
En Customer Deep Dive handler ikke kun om at spørge kunderne, om de er tilfredse. Den handler om at forstå, hvad der skaber værdi, hvor friktionen opstår, og hvad organisationen skal gøre anderledes bagefter.
Kunder kan indgå gennem interviews, kundebesøg, live cases, feedbacksessioner eller som direkte input i et udviklingsforløb, når det er relevant og aftalt.
Hvornår giver det mening?
- Når ledere eller konsulenter skal forstå kundens virkelighed bedre.
- Når forretningsudvikling skal bygge på konkret kundeværdi frem for antagelser.
- Når en organisation vil teste, om egne processer, leverancer og relationer virker for kunderne.
- Når et udviklingsforløb skal kobles til rigtige kundesituationer.
Dokumenterede anvendelser
Customer Deep Dive er dokumenteret i flere godkendte forløb. Hos Cepheo blev egne kunder inviteret ind som live cases og medundervisere. Hos Poul Sejer Nielsen Service A/S indgik en kundeloyalitetsundersøgelse som del af et større leder- og forretningsforløb.
Fra kundeindsigt til handling
- 1FormålVi afklarer, hvad kundeperspektivet skal bruges til: læring, prioritering, forretningsudvikling eller forbedring.
- 2KundebilledeVi designer en tryg og konkret måde at bringe kundernes stemme ind.
- 3RefleksionDeltagerne arbejder med det, kunderne faktisk siger og gør — ikke kun med interne antagelser.
- 4BeslutningIndsigten omsættes til prioriterede handlinger, ansvar og opfølgning.
Skal kundernes perspektiv tættere på beslutningerne?
Fortæl kort, hvilke kunder eller situationer I vil forstå bedre. Vi vender tilbage med et forslag til en tryg og brugbar proces.
Book et intro-callLæs også
Kundeeksempler fra praksis
Kundeeksempel
Cepheo
Cronquist Consult gennemførte i 2025 et kompetenceudviklingsforløb for to hold á ca. 16 Cepheo-konsulenter fra flere nordiske lande. Forløbet bestod af tre moduler og kombinerede træning af metoder og teknikker med praktisk anvendelse i reelle kundesituationer. Som en del af Customer Deep Dive blev Cepheos egne kunder inviteret ind som live cases og "medundervisere". Her kunne konsulenterne afprøve det lærte direkte i mødet med kunderne og omsætte feedback og refleksion til et styrket kundearbejde.
Læs om Customer Deep Dive →