Indsigt · Metode

LeaderShop – fra mennesker til målbar forskel

LeaderShop er Cronquist Consults helhedsorienterede tilgang til ledelse, organisations- og forretningsudvikling – hvor mennesker, processer, kunder og resultater hænger sammen.

Modellen forbinder fire perspektiver: Lederskab, Styring, Kundeværdi og Business. Pointen er, at varig organisatorisk udvikling ikke skabes ved at optimere ét område isoleret. Ledelse skal omsættes til handling, handling skal skabe værdi for kunderne, og værdiskabelsen skal kunne mærkes i forretningen.

Åbn grafikken i fuld størrelse

Når det hele skal spille sammen

Mange udviklingsinitiativer fokuserer på én del af organisationen ad gangen: ledelse, processer, kundeoplevelse eller økonomiske resultater. LeaderShop bruger de fire perspektiver til at holde forbindelserne synlige.

• Strategisk retning påvirker den ledelsesadfærd, organisationen har brug for.
• Ledelsesadfærd påvirker evnen til at eksekvere.
• Kundeindsigt kan ændre prioriteringer og processer.
• Processer og adfærd påvirker den værdi, kunden oplever.
• Forretningsmæssige prioriteringer påvirker alle de øvrige perspektiver.

Pilene viser en bevægelse fra mennesker til målbar forskel – ikke fire isolerede faser.

Lederskab – mennesker der kan og vil

Personligt lederskab · Adfærd og kultur · Samarbejde og tillid

Strategi bliver først organisatorisk relevant, når mennesker kan og vil omsætte den til adfærd. Det centrale spørgsmål er: Hvilken ledelsesadfærd har organisationen brug for for at lykkes med sin strategi?

3H handler om, hvordan læring omsættes til adfærd. FHTS gør ønsket fælles teamadfærd eksplicit, træningsbar og mulig at forstærke. LeaderShop giver det bredere organisatoriske perspektiv, der forbinder adfærden med processer, kunder og business.

Styring – fra intention til eksekvering

Klare mål og prioriteringer · Effektive processer · Ansvar og opfølgning

Strategi uden prioritering, ansvar og opfølgning risikerer at forblive en intention. Styring skaber forbindelsen mellem ambition og daglig eksekvering.

Styring er ikke kontrol for kontrollens egen skyld. Det handler om at skabe tilstrækkelig klarhed om prioriteringer, processer, ansvar og opfølgning, så strategien kan blive til koordineret handling. Det perspektiv udfoldes på siden om strategi og eksekvering.

Kundeværdi – relationer der skaber værdi

Kundebehov og indsigt · Kvalitet og oplevelse · Loyalitet og dialog

Hvordan ved organisationen, om det, den gør, faktisk skaber værdi for kunden? LeaderShop placerer kundeværdi mellem intern eksekvering og forretningsmæssige resultater.

Kundeindsigt er derfor ikke kun en marketingmåling. Den kan være input til ledelse, processer og strategiske prioriteringer. Customer Deep Dive er én praktisk måde, Cronquist arbejder med kundeindsigt og forbindelsen fra indsigt til handling.

Business – bæredygtige resultater

Strategisk retning · Økonomisk værdi · Vækst og konkurrencekraft

Business-perspektivet holder organisationsudviklingen forbundet med det, virksomheden grundlæggende skal lykkes med. Udvikling er ikke et mål i sig selv. Den skal understøtte strategisk retning, værdiskabelse og virksomhedens evne til at skabe bæredygtige resultater.

Perspektivet er ikke en garanti for, at en bestemt udviklingsindsats skaber et bestemt økonomisk resultat. Det fastholder derimod spørgsmålet om, hvilken forretningsmæssig opgave indsatsen skal understøtte. Læs også om organisationsudvikling.

Udvikling tæller først, når den bliver anvendt

Læring er ikke slutpunktet. Ny viden og nye kompetencer skal anvendes i hverdagen, påvirke adfærd og processer og bidrage til den ønskede organisatoriske forandring. 3H uddyber den læringsmæssige bevægelse; LeaderShop fastholder forbindelsen til kunder og forretning.

Fire spørgsmål til ledergruppen

De fire perspektiver kan bruges som en praktisk struktur for ledergruppens dialog.

Spørgsmålene er ikke en test, vurdering eller score. De er en enkel måde at holde sammenhængene synlige i en ledelsesdialog.

Hvor kommer LeaderShop fra?

LeaderShop blev udviklet af Mads Cronquist i 2007 i forbindelse med arbejdet for Eltel Networks. Udviklingen begyndte, mens han arbejdede som konsulent for virksomheden, og fortsatte, efter at han få måneder senere blev ansat som HR-direktør.

Modellen blev udviklet som en praktisk ramme til at skabe sammenhæng mellem ledelse, organisation, kunder og forretning. LeaderShop blev efterfølgende videreudviklet gennem praktisk arbejde med ledelse, organisation og forretning.

I foråret 2012 fik modellen en central plads i to sideløbende arbejder. Mads Cronquist skrev sin CBA-eksamensopgave med titlen “LeaderShop – nøglen til succesfuld strategieksekvering”, samtidig med at han skrev bogen Lederens inspirationsguide, hvor LeaderShop-modellen er beskrevet og gennemgået. CBA-opgaven blev bedømt til karakteren 12 efter et mundtligt forsvar over for fire censorer fra højere læreanstalter i Danmark og Sverige.

Udviklingen af LeaderShop er blandt andet inspireret af arbejdet med strategisk sammenhæng i Balanced Scorecard og af Dave Ulrichs arbejde med HR’s forskellige roller. Inspirationerne er gennem praktisk anvendelse omsat til LeaderShops egen struktur med Lederskab, Styring, Kundeværdi og Business.

LeaderShop er ikke Balanced Scorecard og er ikke en officiel udvidelse af Balanced Scorecard eller Human Resource Champions. Modellerne må heller ikke sidestilles dimension for dimension.

LeaderShop i praksis

LeaderShop blev første gang udviklet og anvendt i arbejdet med Eltel Networks i 2007 og er siden blevet brugt som ramme i forskellige ledelses- og organisationsudviklingsforløb.

Eksisterende cases dokumenterer, at LeaderShop har været anvendt som ramme i konkrete udviklingsforløb:

• Lederudvikling hos Christiansen & Essenbæk →
• Lederudvikling i IT-branchen →
• Lederudvikling hos Jobindex →
• Lederudvikling hos Umbraco →

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er LeaderShop?

LeaderShop er Cronquist Consults helhedsorienterede tilgang til ledelse, organisations- og forretningsudvikling. Modellen holder forbindelsen mellem mennesker, processer, kunder og resultater synlig.

Hvad er de fire perspektiver i LeaderShop?

De fire perspektiver er Lederskab, Styring, Kundeværdi og Business. De påvirker hinanden og skal ikke forstås som fire isolerede eller stive faser.

Hvordan bruges LeaderShop i praksis?

LeaderShop kan bruges som et fælles perspektiv i ledergruppens dialog om adfærd og kultur, mål og processer, kundernes oplevelse og organisationens strategiske retning.

Hvordan hænger LeaderShop sammen med strategi og eksekvering?

LeaderShop gør det muligt at undersøge, hvilken ledelsesadfærd, hvilke processer og hvilket ansvar der skal forbinde strategiske ambitioner med koordineret handling i hverdagen.

Hvordan indgår kundeværdi i LeaderShop?

Kundeværdi ligger mellem intern eksekvering og forretningsmæssige resultater. Kundeindsigt kan derfor bruges som input til ledelse, processer og strategiske prioriteringer — ikke kun som en marketingmåling.

Hvordan adskiller LeaderShop sig fra Balanced Scorecard?

LeaderShop er ikke Balanced Scorecard. Balanced Scorecard er én af inspirationskilderne omkring strategisk sammenhæng, mens LeaderShop er udviklet af Mads Cronquist som en praktisk model omkring Lederskab, Styring, Kundeværdi og Business.